Obsługa klienta
Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego
1Gdzie jest moje zamówienie?
Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail potwierdzający z linkiem do śledzenia. Możesz również wprowadzić swój numer zamówienia na naszej stronie śledzenia w dowolnym momencie.
Przetwarzanie zamówienia zajmuje 1 do 2 dni roboczych. Po wysyłce dostawa w Stanach Zjednoczonych zajmuje kolejne 5 do 8 dni roboczych. Wszystkie zamówienia są wysyłane z pełnym śledzeniem za pośrednictwem DHL lub FedEx.
Zamówienia złożone przed 18:00 CET (pon-pt) są przetwarzane tego samego dnia.
Informacje o śledzeniu mogą zająć do 4 dni na aktualizację po wysyłce, szczególnie w pierwszych etapach. Jeśli Twoje śledzenie nie zostało zaktualizowane przez więcej niż 4 dni robocze, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej z numerem zamówienia, a my otworzymy dochodzenie z przewoźnikiem w Twoim imieniu.
Najpierw sprawdź u sąsiadów, członków rodziny, w swojej skrzynce pocztowej, na werandzie, w garażu i w każdym innym bezpiecznym miejscu, gdzie przewoźnik mógł zostawić paczkę. Kurierzy czasami dostarczają bez zostawiania notatki.
Jeśli paczka nadal jest zagubiona po tym czasie, skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej z numerem zamówienia. Otworzymy dochodzenie w sprawie dostawy z przewoźnikiem, a większość spraw jest rozwiązywana w ciągu 4 dni roboczych.
2Wysyłka i dostawa
Vanda Liamo wysyła wyłącznie na adresy w Stanach Zjednoczonych. Obecnie nie wysyłamy międzynarodowo.
Darmowa wysyłka przy każdym zamówieniu. Bez minimum.
| Etap | Koszt | Czas |
|---|---|---|
| Przetwarzanie zamówienia | Darmowy | 1 do 2 dni roboczych |
| Dostawa (USA) | Darmowy | 5 do 8 dni roboczych |
| Całkowity szacunek | Darmowy | 6 do 10 dni roboczych |
Wszystkie przesyłki zawierają pełne śledzenie za pośrednictwem DHL lub FedEx.
Czasy dostawy są orientacyjne. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia przewoźnika, które są poza naszą kontrolą.
Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej tak szybko, jak to możliwe po złożeniu zamówienia. Możemy zmienić adresy dla zamówień, które nie weszły jeszcze w proces przetwarzania. Gdy paczka jest w sieci przewoźnika, adres nie może być już zmieniony.
Nie wysyłamy do skrzynek pocztowych. Adresy APO/FPO również nie są obecnie obsługiwane, ponieważ DHL i FedEx wymagają adresu mieszkalnego lub komercyjnego.
3Zwroty i zwroty pieniędzy
Masz 30 dni od daty dostawy na złożenie prośby o zwrot dowolnego przedmiotu zakupionego na vandaliamo.com. Przedmioty muszą być:
- Nie noszone, nieprane i nienaruszone
- Z oryginalnymi metkami wciąż przymocowanymi
- Zwrócone w oryginalnym opakowaniu, jeśli to możliwe
- Strój kąpielowy: naklejka higieniczna w pełni nienaruszona
1. Wyślij prośbę. Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej, wybierz "Zwroty i zwroty pieniędzy" i dołącz numer zamówienia oraz przedmioty, które chcesz zwrócić. Odpowiadamy w ciągu 1 dnia roboczego z adresem zwrotnym i instrukcjami.
2. Zapakuj i wyślij. Zapakuj przedmioty bezpiecznie ze wszystkimi oryginalnymi metkami. Wyślij paczkę z powrotem, korzystając z wybranej usługi śledzenia.
3. Zwrot pieniędzy. Po otrzymaniu i sprawdzeniu zwrotu, zwracamy pieniądze na oryginalną metodę płatności w ciągu 5 do 7 dni roboczych.
Klient ponosi koszty wysyłki zwrotnej, chyba że przedmiot jest wadliwy, uszkodzony w transporcie lub wysłany przez pomyłkę. W takich przypadkach pokrywamy pełny koszt. Po prostu dołącz wyraźne zdjęcie problemu, gdy do nas napiszesz.
Przykro nam. Skorzystaj z formularza kontaktowego poniżej w ciągu 14 dni od dostawy, dołącz numer zamówienia i wyraźne zdjęcie problemu. Zorganizujemy wymianę lub pełny zwrot na nasz koszt.
Nie przetwarzamy bezpośrednich wymian. Najszybszym sposobem jest zwrócenie oryginalnego przedmiotu w celu uzyskania pełnego zwrotu i złożenie nowego zamówienia na rozmiar lub kolor, który chcesz. Uniknie to jakiegokolwiek czasu oczekiwania na ruch towarów.
4Rozmiar i produkt
Każda strona produktu ma dedykowany Przewodnik po rozmiarach z wymiarami w centymetrach i calach. Zalecamy zmierzenie się miękką miarą i porównanie z tabelą, aby uzyskać najdokładniejszy rozmiar.
Jeśli jesteś pomiędzy dwoma rozmiarami i preferujesz luźniejszy krój, wybierz większy rozmiar. Dla dopasowanego wyglądu, wybierz mniejszy rozmiar.
Materiały są wymienione na każdej stronie produktu w sekcji Skład. Używamy mieszanki naturalnych i wysokowydajnych syntetyków w zależności od odzieży, priorytetując trwałość i komfort.
Zawsze najpierw sprawdź etykietę pielęgnacyjną na odzieży. Jako ogólna zasada:
- Prać na lewą stronę w 30°C z podobnymi kolorami
- Nie wybielać
- Suszyć w suszarce na niskiej temperaturze lub suszyć na płasko, aby zachować kształt
- Prasować na niskiej temperaturze, jeśli to konieczne
5Płatność
Akceptujemy wszystkie główne metody płatności przy kasie, w tym:
- Visa, Mastercard, American Express, Discover
- Apple Pay, Google Pay, Shop Pay
- PayPal
Wszystkie transakcje są szyfrowane za pomocą SSL i przetwarzane przez Shopify Payments.
Tak. Nigdy nie przechowujemy pełnych danych karty na naszych serwerach. Płatności są przetwarzane przez dostawców płatności zgodnych z PCI-DSS (Shopify Payments, PayPal). Nasza kasa używa szyfrowania SSL 256-bitowego end-to-end.
Jeśli Twoja płatność została odrzucona przy kasie, najczęstsze powody to:
- Adres rozliczeniowy karty nie zgadza się z adresem w pliku w Twoim banku
- Osiągnięto dzienny limit wydatków
- Bank oznaczył transakcję jako podejrzaną (sklepy internetowe są czasami blokowane domyślnie)
Spróbuj innej karty lub metody płatności, lub skontaktuj się ze swoim bankiem. Jeśli nadal napotykasz problemy, użyj formularza kontaktowego poniżej, a my pomożemy.
Wciąż potrzebujesz pomocy?
Nie znalazłeś odpowiedzi powyżej? Wyślij nam wiadomość, a my skontaktujemy się z Tobą w ciągu 1 dnia roboczego. Wskazówka: dołącz numer zamówienia, aby przyspieszyć sprawy.
